Garantia

 Garantia vitalícia de autenticidade do Ouro e Prata.
Juntamente com nossos produtos, é enviado o certificado de garantia permanente sobre o Ouro 18klts e a Prata 925/950.
 
Garantia sobre polimento e limpeza:
A Garantia Urquiza Joias para este serviço é vitalícia. Os serviços de polimento e limpeza são gratuitos poderá solicitar quando e quantas vezes desejar. Custos de envio e reenvio, por conta do cliente.

 

Acabamento ou detalhes fosco (diamantado) em alianças:

Esse acabamento naturalmente se desgasta com o tempo. É comum que esse contraste entre o fosco e o brilhoso vá diminuindo devido aos usos diários. Dentro da nossa garantia, a manutenção desse serviço é gratuito e vitalício e pode ser solicitado quando e quantas vezes quiser. Custos de envio e reenvio, por conta do cliente.

NÃO REALIZAMOS REPAROS EM GERAL.

itens quebrados, amassados, faltando peças ou pedras adquiridos por nós ou outras empresas.
 
Garantia contra defeito de fabricação
A Urquiza Joias garante pelo prazo de 90 dias a contar da data de recebimento do produto

(Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não seja o destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.) defeito de fabricação (sob análise). A garantia cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação dos materiais envolvidos. 

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Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado, causado por perda de itens/peças, mau uso, manuseio inadequado, amassados, quebra ou queda de pedras não está incluso na garantia.

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COMO SOLICITAR SUA GARANTIA:

Poderá solicitar quando necessário (dentro do prazo). 

É imprescindível a apresentação do certificado devidamente preenchido, conforme acompanhado em compra.

Custos do frete (ida e volta) são sempre por conta de você, cliente.

Comunique a nossa central de atendimento através do e-mail sac@urquizajoias.com a respeito de sua solicitação, informando seus dados:

​» Nome completo do comprador:

» Número do pedido:

» Data da compra:

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NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO PODE DEMORAR ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA RETORNO

Após o envio das informações, nosso setor de atendimento irá encaminhar para equipe de análises, que fará as inspeções necessárias para a resolução.

Pedimos que aguarde o retorno. Toda e qualquer informação sobre o assunto será feita via e-mail.

 
Condições de garantia
As joias comercializadas pela Urquiza Joias têm garantia permanente e intransferível contra qualquer defeito de fabricação.
Excluem-se da garantia itens intitulados como BRINDES; desgastes provocados por batidas, também qualquer sinais de arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, queda de pedras e joias com indícios de mau uso.
Joias quebradas, incompletas, arrebentadas, amassadas em todos os casos e peças de encaixe estão fora da garantia.

A garantia está ligada a defeito de fabricação e não se inclui em seguro de compra, como eventuais perdas ou furto das peças em questão. 

Custos de fretes não são inclusos nas condições de garantia.

 

Joias com pedras de zircônia:

Alianças e joias com pedras precisam de maior atenção: bater, deixar cair, enroscar em toalha, cabelo etc pode abalar a estrutura da peça, fazendo com que a pedra se solte. É comum que com o uso constante as pedras se soltem, já que as mesmas são pedras de zircônias cúbica (sintéticas) -diferente de pedras preciosas- cravadas e não coladas.

Queda de pedras não estão inclusos na garantia.
 
Oxidação da Prata
A Prata é um metal nobre que sofre oxidação (escurecimento da peça), quando entra em contato até mesmo com o ar e com a luz (níveis de poluição). Essa oxidação não significa que a qualidade da peça seja ruim, pois ela também pode ocorrer por fatores como nível elevado de ácido úrico no organismo, nosso clima, alta umidade, suor, contato com produtos de beleza/limpeza, cloro, água salgada, protetores solares e produtos químicos em geral.
Ela depende muito do organismo de cada pessoa, por isso pode ocorrer em tempos e intensidades diferentes de uma aliança para outra.
Ela pode ocorrer com qualquer peça fabricada em Prata, sendo ela 925 ou 950, não prejudicando a sua qualidade. E não tem um prazo definido para ocorrer.
Observação: A oxidação não é considerada defeito de fabricação!
 
Manuseio
Os cuidados de manuseio de uma joia de prata devem ser redobrados. A Prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para mantê-la e conservar suas características originais, é preciso observar alguns procedimentos: Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz.
As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos etc. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina e produtos de limpeza.

Usar os acessórios de forma contínua, sem tirar para dormir, tomar banho ou fazer atividades físicas, pode causar quebra, arranhões e amassados. Bem como, contato com suor, praia, piscina e produtos químicos de limpeza e beleza. 
 
Como limpar sua Joia de Prata
A oxidação acontece devido à reação do organismo de cada pessoa ou ao contato com produtos químicos. Quando acontece é superficial, basta fazer uma limpeza que a joia volta a ter o brilho natural.
Flanela Mágica: Contém uma química especial que realça o brilho das joias lisas. A flanela mágica pode ser usadas varias vezes e NÃO pode ser lavada.
Monzi Limpa Prata: Ele é próprio para tirar a oxidação mais profunda de sua prata. Deve ser usado da seguinte maneira:
Coloque o líquido em um recipiente de vidro ou plástico.
Mergulhe as peças por 15 segundos.
Retire-as.
Lave bem com uma escova de dente e detergente.
Seque bem as peças.
Se necessário repita a operação. O Monzi Azul não deve ser utilizado em peças banhadas (apenas o Monzí Amarelo).
Seguindo estas dicas, você terá por muito mais tempo sua joia com aparência de nova.

 

Dicas extras MONZÍ

-Verifique se o produto está dentro do prazo de validade.
-Mesmo se estiver na validade, verifique a coloração do líquido. O Monzí é um produto reutilizável que com o tempo de uso sua coloração fica mais acinzentada. Se não estiver mais limpando com tanta facilidade, significa que precisa ser descartado e adquirido um novo.
-Não deixe a joia mais do que 15 segundos no produto. Pode manchar a superfície da peça se deixado muito tempo.
-Lembre-se de lavar bem a joia com água corrente após o contato com o Monzí. Finalize também com detergente neutro e pasta de dente branca. A peça precisa ser muito bem seca e não se esqueça de finalizar com a flanela mágica para dar brilho e acabamento polido nas peças. 

-A flanela mágica é para ser usada seca e não pode ser lavada para não remover o agente químico. 
-Mesmo fazendo todos os processos acima, se a peça continuar com tonalidade opaca-amarelada, precisa ser feito uma limpeza profissional. Nas joalherias, é utilizado uma máquina específica para a limpeza das joias, retornando a tonalidade original do metal. 

Dentro da nossa garantia, o cliente tem direito a polimento e limpeza profissional de suas joias, totalmente gratuito. Esse serviço é vitalício e pode ser solicitado quando e quantas vezes quiser. O cliente fica responsável pelos fretes ida e volta. 
Peças intituladas como BRINDES, não estão inclusos na garantia da loja.

 
IMPORTANTE: A garantia não inclui envio e reenvio para sua utilização (os custos são de responsabilidade do cliente), não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso da manipulação do produto por outro estabelecimento, diferente da Urquiza Joias. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.